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Découvrez comment, chez Evoluciona, nous utilisons l'analyse avancée des données pour mieux comprendre vos clients et améliorer leur expérience de service.

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Piloter l’excellence de la relation client au cœur de chaque industrie

Chez Evoluciona, nous fusionnons innovation technologique, expertise sectorielle et orientation résultat pour délivrer des solutions d'expérience client digitales de pointe.

Nous co-construisons avec nos marques partenaires des stratégies agiles pour relever les défis d'aujourd'hui et asseoir leur leadership sur les marchés de demain.

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Categoría 4

Automatiser l'écoute client pour transformer les enquêtes de satisfaction en plans d'actions

L'équipe d'assistance technique d’un grand opérateur télécom traitait manuellement ses enquêtes de satisfaction (chaud et froid). Nous avons automatisé ce processus et nous avons créé un système de catégorisation intelligent.

Pourquoi certains appels convertissent et d'autres non ?

Pour un acteur majeur du tourisme, la différence entre une vente réussie et un échec se cache souvent dans les nuances du discours commercial. Grâce au Speech analytics et à l’IA générative, nous avons analysé 3.000 appels selon 5 dimensions clés.

Comment décrypter les motifs d'appels pour réduire les silences et l'effort client

Pour un leader des solutions de paiement aux salariés, la gestion de la diversité des motifs d'appels est un enjeu de performance majeur. Pour transformer ces interactions en données exploitables, nous avons déployé une solution de Speech Analytics basée sur le NLP.

De l'écoute à l'action, une transformation mesurable pour un leader de la grande distribution

Notre partenaire faisait face à un double impératif : comprendre finement les attentes et irritants de ses clients sur l'ensemble de leurs parcours, et transformer cette connaissance en actions concrètes pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

Comment l'IA a multiplié par 2 les performances commerciales d'un service client

Un fournisseur d'énergie perdait en efficacité faute d'outils adaptés. Nous avons co-construit avec les équipes terrain un outil d'aide au discours sur-mesure.

Réinventer l'excellence client par l'IA générative. Une automatisation ciblée au service de la qualité

Notre partenaire, acteur majeur de l'assurance, devait concilier exigence de qualité et volume d'appels croissant. Comment garantir une écoute constante et personnalisée, même dans les moments les plus sensibles ?

Performance optimisée suite à l'automatisation du dispatching

Sur une activité multisite, les superviseurs perdaient un temps précieux dans des extractions manuelles et un dispatching complexe de dossiers. Nous avons entièrement automatisé le processus de dispatching à travers notre Robolab.

Comment un chatbot a réduit de 50% le temps de traitement

Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.

Comment l'IA a sécurisé 25% de chiffre d'affaires supplémentaire

Un opérateur télécom majeur perdait 40% des ventes mensuelles de fibre en raison d'erreurs dans le processus de raccordement. Pour l’aider, nous avons procédé à une automatisation intelligente de la checklist de raccordement grâce à une solution basée sur du speech analytics boosté à IA générative.

Comment l'automatisation a réduit de 30% le temps de traitement des dossiers clients