Expertises

Découvrez comment, chez Evoluciona, nous utilisons l'analyse avancée des données pour mieux comprendre vos clients et améliorer leur expérience de service.

Secteurs d’activité

Piloter l’excellence de la relation client au cœur de chaque industrie

Chez Evoluciona, nous fusionnons innovation technologique, expertise sectorielle et orientation résultat pour délivrer des solutions d'expérience client digitales de pointe.

Nous co-construisons avec nos marques partenaires des stratégies agiles pour relever les défis d'aujourd'hui et asseoir leur leadership sur les marchés de demain.

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Pharmaceuticals & Healthcare

Categoría 4

Automatiser l'écoute client pour transformer les enquêtes de satisfaction en plans d'actions

L'équipe d'assistance technique d’un grand opérateur télécom traitait manuellement ses enquêtes de satisfaction (chaud et froid). Nous avons automatisé ce processus et nous avons créé un système de catégorisation intelligent.

Pourquoi certains appels convertissent et d'autres non ?

Pour un acteur majeur du tourisme, la différence entre une vente réussie et un échec se cache souvent dans les nuances du discours commercial. Grâce au Speech analytics et à l’IA générative, nous avons analysé 3.000 appels selon 5 dimensions clés.

Comment décrypter les motifs d'appels pour réduire les silences et l'effort client

Pour un leader des solutions de paiement aux salariés, la gestion de la diversité des motifs d'appels est un enjeu de performance majeur. Pour transformer ces interactions en données exploitables, nous avons déployé une solution de Speech Analytics basée sur le NLP.

De l'écoute à l'action, une transformation mesurable pour un leader de la grande distribution

Notre partenaire faisait face à un double impératif : comprendre finement les attentes et irritants de ses clients sur l'ensemble de leurs parcours, et transformer cette connaissance en actions concrètes pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

Comment l'IA a multiplié par 2 les performances commerciales d'un service client

Un fournisseur d'énergie perdait en efficacité faute d'outils adaptés. Nous avons co-construit avec les équipes terrain un outil d'aide au discours sur-mesure.

Réinventer l'excellence client par l'IA générative. Une automatisation ciblée au service de la qualité

Notre partenaire, acteur majeur de l'assurance, devait concilier exigence de qualité et volume d'appels croissant. Comment garantir une écoute constante et personnalisée, même dans les moments les plus sensibles ?

Performance optimisée suite à l'automatisation du dispatching

Sur une activité multisite, les superviseurs perdaient un temps précieux dans des extractions manuelles et un dispatching complexe de dossiers. Nous avons entièrement automatisé le processus de dispatching à travers notre Robolab.

Comment un chatbot a réduit de 50% le temps de traitement

Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.

Comment l'IA a sécurisé 25% de chiffre d'affaires supplémentaire

Un opérateur télécom majeur perdait 40% des ventes mensuelles de fibre en raison d'erreurs dans le processus de raccordement. Pour l’aider, nous avons procédé à une automatisation intelligente de la checklist de raccordement grâce à une solution basée sur du speech analytics boosté à IA générative.

Comment l'automatisation a réduit de 30% le temps de traitement des dossiers clients

Un leader de l'aménagement maison subissait des délais de réponse e-mail trop longs, faute de priorisation efficace. Nous avons déployé une solution combinant RPA (UiPath) et algorithme de classification Python.

Transformation digitale globale et automatisation des flux Front et Back Office

Notre client, acteur majeur de l’industrie automobile faisait face à un volume massif de sollicitations hétérogènes. Pour relever ce défi, nous avons déployé une solution d'automatisation basée sur l'IA.

Refonte des processus et plan de transformation digitale

Notre client s’est lancé dans un projet ambitieux visant à transformer son modèle de relation client par l’innovation technologique.

Refonte du modèle de relation client

Transformer le modèle de service pour une efficacité accrue et des expériences d'exception.

CLIENTÈLE

Témoignages

“ Evoluciona a transformé notre support client avec son chatbot conseiller, qui aide nos agents à trouver rapidement des réponses techniques adaptées aux demandes des clients. Résultat : une DMT réduite de 15 secondes et un NPS en hausse de +3,8 pts. Ces succès sont le fruit de l’implication, de l’écoute et de la proactivité des équipes d’Evoluciona, en étroite collaboration avec Samsung. Une réussite que nous poursuivrons avec confiance ! “

“ Grâce à Evoluciona et son expertise en IA générative, nous avons pu analyser automatiquement 100% de nos ventes, ce qui a permis d'améliorer notre taux de raccordement de 5 points, soit 10% de ventes supplémentaires. La synergie entre l'humain et l'IA, combinée à une forte implication des équipes métier et à une adoption opérationnelle réussie, a été essentielle à notre succès. “

“ La compréhension de nos problématiques ainsi que les recommandations pertinentes des consultants d’Evoluciona ont permis de paramétrer notre outil d’analyse des verbatims et de le pousser au maximum de ses capacités. Evoluciona nous a rassurés dès le départ sur son expertise, nous a challengés, s’est laissée challenger ; et leur réactivité ainsi que leur implication active ont été cruciales dans la réussite du projet. “