Engager vos clients
Refonte des processus et plan de transformation digitale
Notre client s’est lancé dans un projet ambitieux visant à transformer son modèle de relation client par l’innovation technologique.
Ce processus comprend l'adoption d'un nouveau modèle opérationnel et l'accompagnement par Evoluciona en tant que conseiller stratégique pour la conception CX et le choix du CRM..
Résultats & Impacts
Performance :
Gain de 13 points sur le taux de résolution au premier contact et hausse du NPS.
Optimisation :
Baisse de 22 % du volume d'interactions manuelles.
Innovation :
Intégration de l'IA (NLP et modèles prédictifs).
Scalabilité :
Déploiement réussi sur les 11 principaux marchés internationaux.
Conclusion
Le projet a permis au client de transformer son service client, ce qui s’est traduit par une efficacité opérationnelle accrue, une expérience client améliorée et un modèle évolutif, durable et digital.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
