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Engager vos clients
À TRAVERS DES SOLUTIONS DIGITALES AVANCÉES
Nous vous aidons à bâtir une stratégie omnicanale performante, combinant automatisation réfléchie, personnalisation et continuité de l’expérience sur tous les points de contact.
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Augmenter vos opérations
À TRAVERS DES SOLUTIONS AUTOMATISÉES
Nous concevons des solutions d’opérations intelligentes qui automatisent les tâches répétitives, structurent les parcours clients et donnent aux conseillers les moyens de se concentrer sur ce qui compte vraiment : une relation client efficace, proactive et à forte valeur ajoutée.
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Comprendre vos clients
À TRAVERS UNE EMPATHIE FONDÉE SUR LES DONNÉES
Découvrez comment Evoluciona tire parti de l’analyse avancée des données pour mieux connaître vos clients et améliorer leur expérience. Nos solutions, qui vont de l’analyse 360° des interactions à la mesure prédictive de la satisfaction client, vous donnent les moyens de mieux adresser les besoins de vos clients et d'optimiser leurs parcours.
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Des solutions innovantes
Chez Evoluciona, nous fusionnons notre expertise en conseil stratégique CX avec les dernières avancées technologiques pour accompagner les organisations face à leurs enjeux majeurs. Nous orchestrons l’optimisation de vos processus et l’accroissement de votre efficience pour transformer vos opérations en véritables centres de profit générant un impact durable.
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Nos « success stories »
Automatiser l'écoute client pour transformer les enquêtes de satisfaction en plans d'actions
L'équipe d'assistance technique d’un grand opérateur télécom traitait manuellement ses enquêtes de satisfaction (chaud et froid). Nous avons automatisé ce processus et nous avons créé un système de catégorisation intelligent.
Pourquoi certains appels convertissent et d'autres non ?
Pour un acteur majeur du tourisme, la différence entre une vente réussie et un échec se cache souvent dans les nuances du discours commercial. Grâce au Speech analytics et à l’IA générative, nous avons analysé 3.000 appels selon 5 dimensions clés.
Comment décrypter les motifs d'appels pour réduire les silences et l'effort client
Pour un leader des solutions de paiement aux salariés, la gestion de la diversité des motifs d'appels est un enjeu de performance majeur. Pour transformer ces interactions en données exploitables, nous avons déployé une solution de Speech Analytics basée sur le NLP.
