Augmenter vos opérations
Comment un chatbot a réduit de 50% le temps de traitement
Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue : outils dispersés, informations éparpillées et temps d'attente clients trop longs. Cette situation impactait directement la satisfaction client et la performance opérationnelle. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.
Résultats & Impacts
Réduction de plus de 50% de la durée moyenne de traitement (DMT).
Stabilisation et amélioration de la Qualité de Service (QS).
Amélioration de l’expérience collaborateur.
Efficacité collective renforcée.
Conclusion
Le chatbot est devenu le partenaire de performance quotidien des conseillers, transformant leur façon de travailler. Libérés des tâches de recherche fastidieuses, ils se concentrent désormais sur la relation client et la création de valeur.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
