Augmenter vos opérations
Comment un chatbot a réduit de 50% le temps de traitement
Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue : outils dispersés, informations éparpillées et temps d'attente clients trop longs. Cette situation impactait directement la satisfaction client et la performance opérationnelle. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.
Résultats & Impacts
Réduction de plus de 50% de la durée moyenne de traitement (DMT).
Stabilisation et amélioration de la Qualité de Service (QS).
Amélioration de l’expérience collaborateur.
Efficacité collective renforcée.
Conclusion
Le chatbot est devenu le partenaire de performance quotidien des conseillers, transformant leur façon de travailler. Libérés des tâches de recherche fastidieuses, ils se concentrent désormais sur la relation client et la création de valeur.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
