Engager vos clients
Transformation digitale globale et automatisation des flux Front et Back Office
Interagir différemment avec vos clientss.
Notre client, acteur majeur de l’industrie automobile faisait face à un volume massif de sollicitations hétérogènes : assistance routière, déclarations de sinistres, recherches d'ateliers et prises de rendez-vous. Pour relever ce défi, nous avons déployé une solution d'automatisation basée sur l'IA, offrant une flexibilité totale et une capacité de traitement sans surveillance des demandes récurrentes.
Résultats & Impacts
Optimisation des coûts et des ressources :
Réduction de 30 % de la charge opérationnelle, permettant aux équipes de se concentrer sur des missions stratégiques à haute valeur ajoutée.
Capacité de traitement massive :
Gestion de plus de 200.000 interactions digitales par an, assurant un service continu 24/7.
Satisfaction et fidélisation:
Parcours clients accélérés et personnalisés, renforçant la confiance envers la marque.
Insights stratégiques :
Collecte de données stratégiques pour une prise de décision éclairée et une optimisation constante des processus.
Conclusion
Ce projet démontre comment l’hybridation de l’IA et de l’intégration multicanal peut transformer un centre de coûts en un levier d'innovation. Alphabet se positionne désormais comme un acteur avant-gardiste, plaçant l’accessibilité et la réactivité au cœur de sa promesse client.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
