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Transformación Digital y Automatización de un proceso de Back Office y Front Office
Mejorando el servicio al cliente con asistentes virtuales impulsados por IA.
Para ayudar a nuestro cliente a gestionar altos volúmenes de interacciones, implementamos una solución de asistente virtual con IA integrada a los sistemas CRM. Esto permitió una resolución fluida y desatendida de consultas, además de un soporte personalizado a través de múltiples canales.
Resultados Clave
30 % de reducción de la carga operativa, optimizando la asignación de recursos y la velocidad de resolución.
Capacidad escalable, gestión de más de 200.000 interacciones digitales al año, asegurando atención continua 24/7.
Experiencia del cliente mejorada con interacciones más rápidas, personalizadas y sin fricciones, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fortalece su fidelidad.
Insights estratégicos para la recopilación de datos en tiempo real. Proporciona información valiosa para la toma de decisiones y el diseño de mejoras continuas en los procesos.
Conclusión
Esta solución demuestra cómo la automatización, la inteligencia artificial y la integración multicanal pueden transformar la experiencia del cliente y optimizar la operación de una empresa. Nuestro cliente no solo logró gestionar eficientemente su alto volumen de interacciones, sino también posicionarse como una empresa innovadora que prioriza la accesibilidad, la rapidez y la satisfacción del cliente.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
