Engager vos clients
Refonte du modèle de relation client
Transformer le modèle de service pour une efficacité accrue et des expériences d'exception.
Evoluciona a accompagné ce leader national du colis dans l’optimisation de son modèle de service pour offrir une expérience cohérente, efficace et adaptée à chaque profil d’utilisateur.
Nos axes d'intervention incluent l'optimisation des flux opérationnels, la personnalisation de l'attention client et l'amélioration de l'efficacité des agents.
Résultats & Impacts
Hausse de plus de 40 % de la résolution automatique sur le web.
Refonte complète de plus de 80 processus.
Réduction de plus de 25 % du temps de résolution des incidents.
Conception d’un tableau de bord de plus de 70 indicateurs de performance clés.
Conclusion
En combinant planification intelligente, automatisation sur mesure et expérimentations pilotes, nous avons aidé notre client à simplifier l’opérationnel tout en construisant une organisation capable d’absorber la croissance sans perdre en qualité.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
