Augmenter vos opérations
Comment l'automatisation a réduit de 30% le temps de traitement des dossiers clients
Un leader de l'aménagement maison subissait des délais de réponse e-mail trop longs, faute de priorisation efficace. Nous avons déployé une solution combinant RPA (UiPath) et algorithme de classification Python : les dossiers sont automatiquement récupérés depuis le CRM, les e-mails catégorisés (commandes, réclamations, retards…) puis routés vers les files d'attente spécialisées selon leur priorité.
Résultats & Impacts
8 500 dossiers traités par mois.
85% des e-mails catégorisés et triés automatiquement.
-30% sur le temps de résolution des dossiers.
Conclusion
En automatisant la réception et la priorisation des e-mails, nous avons libéré les équipes des tâches à faible valeur ajoutée pour les recentrer sur la résolution client. Un gain de vitesse et de précision qui se traduit directement par une meilleure expérience pour les clients finaux.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
