Dans un secteur où chaque interaction client compte, notre partenaire, acteur majeur de l'assurance, devait concilier exigence de qualité et volume d'appels croissant. Comment garantir une écoute constante et personnalisée, même dans les moments les plus sensibles ?

Sur une activité multisite, les superviseurs perdaient un temps précieux dans des extractions manuelles et un dispatching complexe de dossiers. Cette tâche répétitive, chronophage et source d'erreurs, freinait la réactivité et la satisfaction client. Nous avons entièrement automatisé le processus de dispatching à travers notre Robolab.

Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue : outils dispersés, informations éparpillées et temps d'attente clients trop longs. Cette situation impactait directement la satisfaction client et la performance opérationnelle. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.

Un opérateur télécom majeur perdait 40% des ventes mensuelles de fibre en raison d'erreurs dans le processus de raccordement. Pour l’aider, nous avons procédé à une automatisation intelligente de la checklist de raccordement grâce à une solution basée sur du speech analytics boosté à IA générative pour auditer 100% des ventes, détecter les anomalies et relancer proactivement les clients afin de garantir le raccordement et de sécuriser le chiffre d’affaires.

Un fournisseur d'énergie perdait en efficacité faute d'outils adaptés. Les conseillers géraient leurs appels sans aide au discours, ni support à la vente additionnelle. Nous avons co-construit avec les équipes terrain un outil d'aide au discours sur-mesure, déployé en trois étapes — cadrage, formation et accompagnement jusqu'à la mise en production.

Un leader de l'aménagement maison subissait des délais de réponse e-mail trop longs, faute de priorisation efficace. Nous avons déployé une solution combinant RPA (UiPath) et algorithme de classification Python : les dossiers sont automatiquement récupérés depuis le CRM, les e-mails catégorisés (commandes, réclamations, retards…) puis routés vers les files d'attente spécialisées selon leur priorité.

Para uma seguradora que procurava reduzir a taxa de cancelamento de clientes, implementámos IA preditiva para avaliar o risco de cancelamento em tempo real através de integração com o CRM. Ao segmentar os clientes e personalizar estratégias de retenção, permitimos um contacto mais proativo e personalizado.

Implementámos uma solução suportada por IA para otimizar todo o ciclo de cobrança — desde a identificação do cliente até aos fluxos automáticos e à capacitação dos agentes. O resultado: processos de recuperação mais rápidos, inteligentes e eficazes.

Implementámos um modelo de Business Process Management (BPM) para gerir e converter leads através de um processo E2E totalmente digital — desde o recrutamento até ao onboarding e incubação de vendors. Esta solução oferece total rastreabilidade e automação em todas as etapas, acelerando a conversão e melhorando a experiência.

Automatizámos todo o processo de contratualização e registo de vendas — desde a auditoria até ao registo no CRM — recorrendo a algoritmos preditivos, IA e RPA. Esta transformação permitiu acelerar o backoffice, reduzir atrasos e melhorar a precisão e velocidade das vendas.

Para otimizar operações de backoffice e acelerar a ativação de linhas telefónicas, combinámos automação robótica de processos (RPA) com ferramentas de IA e supervisão humana. Esta abordagem aumentou a precisão, reduziu erros e libertou as equipas para atividades de maior valor.

Como parte da sua transformação digital, o nosso cliente implementou um Assistente Virtual para cada agente — disponível 24/7 em todos os ambientes (presencial, remoto ou híbrido). Esta iniciativa melhorou o suporte interno, reduziu tempos de resposta e aumentou a qualidade do serviço.
 

Para gerir mais de 900 000 interações escritas por ano, implementámos uma solução de IA generativa em cinco idiomas e sete serviços. Esta abordagem permitiu automação em tempo real, tradução e apoio assistido aos agentes — aumentando a eficiência e a qualidade do serviço em canais como email, chat e WhatsApp.