Augmenter vos opérations
Comment l'IA a multiplié par 2 les performances commerciales d'un service client
Un fournisseur d'énergie perdait en efficacité faute d'outils adaptés. Les conseillers géraient leurs appels sans aide au discours, ni support à la vente additionnelle. Nous avons co-construit avec les équipes terrain un outil d'aide au discours sur-mesure, déployé en trois étapes — cadrage, formation et accompagnement jusqu'à la mise en production.
Résultats & Impacts
+18 points sur le taux de satisfaction client, passant de 67% à 85%.
Un ratio vente multiplié par plus de 2, passant de 60% à 136%.
+18 points sur la note d'évaluation qualité, passant de 62% à 80%.
Conclusion
En remettant le conseiller au cœur du dispositif et en lui donnant les bons outils, nous avons transformé le service client en véritable levier de performance. Notre partenaire bénéficie aujourd'hui d'un écosystème cohérent où qualité de service, satisfaction client et efficacité commerciale se renforcent mutuellement.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
