Dans un secteur où chaque interaction client compte, notre partenaire, acteur majeur de l'assurance, devait concilier exigence de qualité et volume d'appels croissant. Comment garantir une écoute constante et personnalisée, même dans les moments les plus sensibles ?

Sur une activité multisite, les superviseurs perdaient un temps précieux dans des extractions manuelles et un dispatching complexe de dossiers. Cette tâche répétitive, chronophage et source d'erreurs, freinait la réactivité et la satisfaction client. Nous avons entièrement automatisé le processus de dispatching à travers notre Robolab.

Sur une activité critique d’un géant de l’électronique, les conseillers clients naviguaient à vue : outils dispersés, informations éparpillées et temps d'attente clients trop longs. Cette situation impactait directement la satisfaction client et la performance opérationnelle. Nous avons co-construit avec les conseillers un chatbot centralisant l'ensemble des ressources et process métiers.

Un opérateur télécom majeur perdait 40% des ventes mensuelles de fibre en raison d'erreurs dans le processus de raccordement. Pour l’aider, nous avons procédé à une automatisation intelligente de la checklist de raccordement grâce à une solution basée sur du speech analytics boosté à IA générative pour auditer 100% des ventes, détecter les anomalies et relancer proactivement les clients afin de garantir le raccordement et de sécuriser le chiffre d’affaires.

Un fournisseur d'énergie perdait en efficacité faute d'outils adaptés. Les conseillers géraient leurs appels sans aide au discours, ni support à la vente additionnelle. Nous avons co-construit avec les équipes terrain un outil d'aide au discours sur-mesure, déployé en trois étapes — cadrage, formation et accompagnement jusqu'à la mise en production.

Un leader de l'aménagement maison subissait des délais de réponse e-mail trop longs, faute de priorisation efficace. Nous avons déployé une solution combinant RPA (UiPath) et algorithme de classification Python : les dossiers sont automatiquement récupérés depuis le CRM, les e-mails catégorisés (commandes, réclamations, retards…) puis routés vers les files d'attente spécialisées selon leur priorité.

Para una aseguradora que buscaba reducir la pérdida de clientes, implementamos IA predictiva para evaluar en tiempo real el riesgo de cancelación mediante la integración con el CRM. Al segmentar a los asegurados y personalizar las estrategias de retención, facilitamos una gestión más proactiva y cercana.

Utilizamos herramientas de innovación que optimizan la eficiencia operativa, desde la identificación de clientes hasta la automatización de procesos y la capacitación de agentes, asegurando una recuperación de deuda más eficaz, proactiva y con menos errores.

Utilizamos BPM (Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio) como una solución eficaz para gestionar de forma estructurada el proceso de reclutamiento, incorporación e incubación de vendedores en el marketplace.

Automatizamos todo el proceso de contratación y registro de ventas —desde la auditoría hasta la carga en el CRM— mediante algoritmos predictivos, IA y RPA. Esto transformó las operaciones de back office, redujo retrasos y mejoró la precisión y la rapidez en las ventas.

Automatización de procesos y tareas para optimizar la eficiencia operativa y acelerar la activación de líneas telefónicas. La combinación de automatización inteligente con supervisión humana permite reducir tiempos de procesamiento, minimizar errores y cumplir objetivos logísticos estratégicos.

En su transformación digital, el cliente buscaba mejorar la eficiencia operativa e impulsar una nueva cultura de gestión. Con la implementación de un asistente virtual por agente, logró adaptarse al cambio y optimizar su operación, alcanzando la excelencia en el servicio al cliente.
 

Implementamos una solución de IA generativa en el canal de atención escrita del cliente para mejorar la eficiencia y calidad de respuesta en cinco idiomas y siete servicios. Con esta tecnología logramos automatización en tiempo real, traducción instantánea y asistencia a agentes, optimizando la gestión de más de 900.000 interacciones anuales.