Augmenter vos opérations
Réinventer l'excellence client par l'IA générative. Une automatisation ciblée au service de la qualité
Dans un secteur où chaque interaction client compte, notre partenaire, acteur majeur de l'assurance, devait concilier exigence de qualité et volume d'appels croissant. Comment garantir une écoute constante et personnalisée, même dans les moments les plus sensibles ?
Nous avons conçu et déployé une solution d’automatisation du contrôle des items de la grille qualité, avec du Speech analytics boosté par IA générative pour :
Identifier et prioriser les items critiques : accueil, écoute active, traitement de la demande, annonce de mise en attente, conclusion d’appel..
Analyser finement les interactions vocales via des modèles de pointe capables de comprendre le contexte et l’émotion.
Passer d’un contrôle aléatoire à une supervision exhaustive.
Résultats & Impacts
95% de conformité des résultats d’analyse grâce à l’IA générative.
10% des appels mensuels systématiquement audités.
Détection proactive des axes d’amélioration et personnalisation du coaching des conseillers.
Conclusion
La compagnie dispose désormais d’une vision granulaire de la qualité de service et peut orienter ses plans de formation sur les vrais points de friction.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
