Potencie as suas Operações
Aumentar o Suporte ao Cliente Escrito com IA Generativa
Para gerir mais de 900 000 interações escritas por ano, implementámos uma solução de IA generativa em cinco idiomas e sete serviços. Esta abordagem permitiu automação em tempo real, tradução e apoio assistido aos agentes — aumentando a eficiência e a qualidade do serviço em canais como email, chat e WhatsApp.
Resultados principais
Melhoria da resolução no primeiro contacto (FCR) através de análises de causa raiz suportadas por IA.
Redução do tempo médio de operação (TMO) com apoio instantâneo e respostas personalizadas para os agentes.
Tradução em tempo real em 5 idiomas, garantindo maior precisão e rapidez em equipas multilíngues.
Conclusão
Ao integrar IA nos canais escritos, ajudámos o nosso cliente a otimizar o desempenho dos agentes, aumentar a satisfação do cliente e obter ganhos mensuráveis tanto em eficiência de custos como em crescimento de receita.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
