Num cenário tecnológico em evolução contínua, a Evoluciona nasce para transformar a experiência do cliente, combinando IA com sensibilidade humana. Como hub de inovação em CX do Grupo Intelcia, demonstra que a verdadeira transformação não depende apenas de tecnologia, mas também de visão, empatia e estratégia orientada ao propósito.

1. Tecnologia com Propósito: A Fórmula Evoluciona

Para a Evoluciona, a tecnologia é um meio, não um fim. Num setor cheio de promessas tecnológicas, a empresa desenvolveu a sua própria fórmula: E = Ba × H³ × T, ou seja, Conhecimento do Negócio × Empatia Humana × Tecnologia.
Mais do que um slogan, é uma filosofia orientadora. A transformação real acontece quando as soluções nascem do conhecimento do negócio, da sensibilidade humana e de tecnologia com propósito. Esta combinação permite criar soluções operacionalmente eficazes, emocionalmente relevantes e capazes de gerar impacto mensurável.

2. Uma visão centrada nas pessoas

A Evoluciona defende uma abordagem human-centric para CX. Numa era onde os modelos “everything as a service” e as interações digitais se tornam a norma, os agentes de contact center lidam com casos cada vez mais complexos.
A verdadeira oportunidade está em humanizar a tecnologia, e não apenas automatizá-la. As soluções da Evoluciona — incluindo assistentes virtuais, automação inteligente, análise avançada e modelos preditivos — são desenhadas para antecipar necessidades, personalizar cada interação e garantir agilidade baseada em dados.

Quando combinadas com a experiência humana, estas ferramentas permitem um serviço verdadeiramente transformador e uma qualidade diferenciada.

3. Impacto real, resultados tangíveis

Cada vez mais empresas reconhecem o papel estratégico do serviço ao cliente no sucesso do negócio — e, por isso, uma estratégia de CX tem de gerar resultados concretos. A Evoluciona comprova isto através de casos reais:

• Retail: otimização dos fluxos de atendimento e redução de contactos desnecessários através de speech e text analytics.
• Utilities: assistentes virtuais que resolvem até 97% das consultas internas dos agentes.
• Turismo: automatização do suporte escrito em cinco idiomas, aumentando a agilidade e a qualidade do serviço.

Estes resultados demonstram como a tecnologia, quando aplicada com propósito e visão estratégica, pode realmente transformar a experiência do cliente.

Conclusão

Empatia, tecnologia e visão estratégica — estes são os três pilares que definem a abordagem da Evoluciona à experiência do cliente. Mais do que oferecer soluções, a empresa propõe uma nova forma de entender CX: centrada na criação de valor real e na preparação das organizações para o futuro.