À medida que a Inteligência Artificial e a análise de dados avançam, os consumidores tornam-se mais exigentes. Ganhar a sua confiança e lealdade torna-se mais fácil quando existe inovação tecnológica a suportar o processo.
De acordo com estudos da Bain & Company, adquirir um novo cliente é sete vezes mais caro do que reter um cliente existente. Além disso, segundo a mesma fonte, um aumento de apenas 5% no investimento em fidelização pode representar até 95% de crescimento no lucro. Para alcançar taxas tão elevadas de retenção, a Inteligência Artificial tornou-se um elemento essencial, sendo uma grande aliada neste objetivo. Uma IA transparente, confiável e eficaz impulsiona o crescimento do negócio e fortalece as estratégias de retenção e aquisição de clientes.
A IA maximiza o acesso à informação sobre necessidades, comportamentos e dados dos clientes, permitindo hiperpersonalizar ofertas, reinventar o mercado e adaptar serviços às suas circunstâncias. Um exemplo claro são os chats alimentados por IA, que ajudam os clientes a obter respostas de forma mais rápida e eficiente, criando um maior nível de envolvimento. Estas aplicações compreendem as necessidades do cliente e respondem automaticamente com respostas pré-definidas, ou até participam em diálogos complexos para resolver questões mais elaboradas.
Em conjunto com a IA, a análise preditiva permite às empresas promover um serviço hiperpersonalizado, ao mesmo tempo que possibilita aos agentes gerir grandes volumes de dados de forma simples e ágil. Na era digital, a personalização dos serviços e a fidelização são dois grandes desafios para os quais a IA e a análise de dados se tornam ferramentas de enorme valor. A competitividade das empresas depende de uma fidelização adequada, e a análise preditiva oferece uma solução inovadora para maximizar este processo e melhorar os resultados. Quanto mais informação os agentes têm, melhor conseguem servir os clientes. A análise preditiva identifica tendências e perfis, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado.
Na Intelcia, reconhecemos o poder da informação e trabalhamos com análise preditiva para otimizar as interações da Customer Journey, utilizando dados de forma inteligente para melhorar e agilizar ações comerciais, pós-venda, retenção, recuperação, entre outras. Na Evoluciona, dispomos de uma solução específica onde utilizamos IA para maximizar o processo de retenção, desenvolvendo um modelo preditivo baseado em redes neurais que fornece, em tempo real, informação aos agentes sobre a propensão e avaliação de cada cliente que interage com o serviço. Com base nessa informação, são definidas estratégias de encaminhamento para grupos especializados e os agentes recebem argumentos de negociação e propostas ajustadas ao perfil do cliente, aumentando significativamente a capacidade de retenção.
