En un entorno tecnológico en constante evolución, Evoluciona nació con la misión de transformar la experiencia del cliente (CX) combinando la inteligencia artificial con la intuición humana. Como hub de innovación en CX de Intelcia, demostramos que la verdadera transformación no depende solo de la tecnología, sino también de la visión, la empatía y una estrategia con propósito.

1. Tecnología con propósito: la fórmula Evoluciona

Para nosotros, la tecnología es un medio, no un fin. En una industria llena de promesas tecnológicas, hemos desarrollado nuestra propia fórmula: E = Ba × H³ × T, es decir, Conocimiento de Negocio × Empatía Humana³ × Tecnología. Esto no es solo un eslogan, sino una filosofía que nos guía. La transformación real ocurre cuando las soluciones se basan en el conocimiento del negocio, la sensibilidad humana y la tecnología con propósito. Esta integración permite crear soluciones eficaces a nivel operativo, emocionalmente relevantes y con impacto medible.

2. Una visión centrada en las personas

En Evoluciona defendemos un enfoque humanista de la experiencia del cliente. En un contexto dominado por modelos “todo como servicio” e interacciones digitales, los agentes de los contact centers se enfrentan a casos cada vez más complejos. La verdadera oportunidad no está solo en automatizar, sino en humanizar la tecnología. Nuestras soluciones —que incluyen asistentes virtuales, automatización inteligente, analítica avanzada y modelos predictivos— están diseñadas para anticiparse a las necesidades, personalizar cada interacción y ofrecer agilidad basada en datos. Combinadas con la experiencia humana, estas herramientas permiten un servicio verdaderamente transformador y una calidad diferencial.

3. Impacto real, resultados tangibles

Cada vez más empresas reconocen el papel estratégico del servicio al cliente como motor del éxito empresarial. Por eso, una estrategia sólida de CX debe traducirse en resultados concretos. En Evoluciona lo demostramos con casos reales: en retail, hemos optimizado los flujos de atención y reducido llamadas innecesarias mediante analítica de voz y texto; en el sector utilities, nuestros asistentes virtuales resuelven hasta el 97 % de las consultas internas de los agentes; y en turismo, hemos automatizado la atención escrita en cinco idiomas, mejorando la agilidad y la calidad del servicio. Estos resultados prueban que la tecnología, aplicada con propósito y visión estratégica, puede transformar verdaderamente la experiencia del cliente.

Juntas, estas tres claves —empatía, tecnología y visión estratégica— definen nuestro enfoque hacia la CX. Más que ofrecer soluciones, proponemos una nueva forma de entender la experiencia del cliente: centrada en generar valor real y preparar a las empresas para el futuro.