Potencie as suas Operações
Assistente Copiloto para Agentes
Assistente em tempo real para uma gestão eficaz da relação com o cliente
Melhore a eficiência no atendimento ao cliente com o nosso assistente Copiloto em tempo real.
Disponibilizamos uma plataforma com visão 360º das interações do cliente, com ferramentas como o assistente virtual para apoiar o agente, sugestões de Next Best Action (NBA) em tempo real e geração de resumos automáticos para agilizar a gestão de cada caso — reduzindo o tempo de espera (TME) e o tempo médio de operação (TMO). Além disso, permite automatizar tarefas de ACW (After Call Work).
Um Assistente Virtual para Cada Agente
Na Evoluciona, acreditamos que cada agente merece um copiloto. O nosso assistente virtual alimentado por IA melhora a resolução de pedidos e transforma a experiência do cliente (CX), oferecendo apoio personalizado em tempo real.
Esta ferramenta inteligente permite aos agentes gerir interações com precisão, simplificando fluxos de trabalho e elevando a qualidade do serviço. Atualmente está implementado em 95% das nossas operações, com uma taxa de sucesso superior a 95%.
Como Impulsionamos o Seu Negócio
O assistente virtual oferece ajuda clara e imediata, permitindo aos agentes resolver pedidos com rapidez e precisão. Compreende linguagem natural, contextualiza mensagens, capta informação essencial e utiliza IA generativa para fornecer respostas rápidas e eficazes. Garante ainda total rastreabilidade, com todas as conversas registadas e auditáveis.
Redução do AHT (Average Handling Time) para resoluções mais rápidas.
Processos otimizados para minimizar o TMO (Mean Operating Time).
Respostas mais rápidas e consistentes, aumentando a confiança.
Melhoria da resolução no primeiro contacto (FCR).
Conecte-se com os seus Clientes
Transformação digital e automatização de processos de Back Office e Front Office
Conecte-se com os seus Clientes
Redesenho do Processo do Modelo de Relacionamento com o Cliente
Potencie as suas Operações
Aplicação de IA para Reter Clientes em Risco
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Aumentar a Recuperação de Dívidas com IA
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Acelerar a Conversão de Leads para Vendors com BPM & Automação
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
