Potencie as suas Operações
Gestão Inteligente de Conhecimento
Capacitar Equipas com Conhecimento Digital Avançado
Oferecemos soluções digitais avançadas para reforçar a conformidade com processos e procedimentos, impulsionando a melhoria contínua das operações através de uma gestão inteligente de conhecimento. A nossa abordagem inclui ferramentas como módulos digitais de formação, gestão automatizada de qualidade com IA e um treinador avatar com suporte de inteligência artificial, garantindo eficiência operacional e qualidade de serviço.
À medida que automatizamos e digitalizamos interações, os casos que chegam aos agentes tornam‑se mais complexos, transformando os serviços em processos de maior valor acrescentado que exigem conhecimento especializado.
O grande desafio é garantir que os agentes estão bem preparados e atualizados sobre procedimentos complexos. Esta adesão ao conhecimento é essencial para garantir um serviço de elevada qualidade alinhado com regulamentos e procedimentos.
Como Impulsionamos o Seu Negócio
Tempos operacionais otimizados para maior eficiência.
Curvas de aprendizagem aceleradas, preparando agentes mais rapidamente.
Melhoria de desempenho em métricas chave: qualidade, NPS, taxas de resolução e FCR.
Oferecemos uma abordagem abrangente à formação e melhoria contínua, incorporando fases estruturadas e elementos de suporte ao longo de todo o ciclo.
Onboarding
Integração de novos utilizadores com formação inicial estruturada.
Operação de Serviço
Gestão diária do sistema integrada nas atividades regulares.
Monitorização de Qualidade
Avaliação contínua para identificar oportunidades de melhoria.
Melhoria Contínua
Revisão e otimização constante de processos e desempenho.
Ambientes Colaborativos
Facilitam a adesão ao conhecimento e identificam necessidades de formação.
Speech & Text Analytics
Análise de voz e texto para identificar oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação.
Sala de Aula Digital
Plataforma estruturada para formação inicial e reciclagem.
Assistente Virtual (AVI)
Assistente com IA que assegura adesão ao conhecimento e apoio personalizado.
Conecte-se com os seus Clientes
Transformação digital e automatização de processos de Back Office e Front Office
Conecte-se com os seus Clientes
Redesenho do Processo do Modelo de Relacionamento com o Cliente
Potencie as suas Operações
Aplicação de IA para Reter Clientes em Risco
Potencie as suas Operações
Aumentar a Recuperação de Dívidas com IA
Potencie as suas Operações
Acelerar a Conversão de Leads para Vendors com BPM & Automação
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
