Comprendre vos clients
Comment décrypter les motifs d'appels pour réduire les silences et l'effort client
Comprendre vos clients.
Pour un leader des solutions de paiement aux salariés, la gestion de la diversité des motifs d'appels est un enjeu de performance majeur. Pour transformer ces interactions en données exploitables, nous avons déployé une solution de Speech Analytics basée sur le NLP. L'objectif : automatiser la catégorisation des appels, analyser les silences et les sentiments pour identifier les zones de friction et optimiser le parcours client..
Résultats & Impacts
11 catégories critiques identifiées et suivies en temps réel.
Top 4 des irritants isolés pour une action immédiate.
Optimisation du self-care : Refonte ciblée des FAQ et de l’espace client.
Amélioration du NPS : Identification précise des leviers de satisfaction/insatisfaction.
Conclusion
En passant d'une analyse ponctuelle à un audit systématique de la voix du client, notre partenaire a pu aligner ses outils digitaux sur les besoins réels du terrain, réduisant ainsi les appels à faible valeur ajoutée.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
