Comprendre vos clients
Automatiser l'écoute client pour transformer les enquêtes de satisfaction en plans d'actions
Comprendre vos clients.
L'équipe d'assistance technique d’un grand opérateur télécom traitait manuellement ses enquêtes de satisfaction (chaud et froid), une tâche chronophage limitant la réactivité opérationnelle. Nous avons automatisé ce processus et nous avons créé un système de catégorisation intelligent capable d'extraire des insights actionnables à partir de milliers de verbatims.
Résultats & Impacts
+2.000 verbatims B2B analysés automatiquement en 4 mois.
Recommandations d’amélioration des process de la marque.
+0,5 point d'indice de satisfaction (IS).
Conclusion
L’IA a permis de passer d’une gestion subie de la donnée à un pilotage proactif. L’opérateur télécom dispose désormais d'une vision claire et immédiate des attentes de ses clients professionnels.
Pourquoi choisir Evoluciona?
A Evoluciona, nous exploitons la puissance de l’intelligence artificielle pour métamorphoser le service client.
Notre objectif : décupler la productivité, rationaliser les coûts et piloter la transformation digitale de vos processus métier. Nous concevons des écosystèmes digitaux disruptifs pour propulser votre croissance.
