Entiende a tus clientes
Análisis predictivo para una atención proactiva y personalizada
A través del proyecto “Close the Loop”, aplicamos Speech Analytics e IA generativa para analizar proactivamente las interacciones con clientes en tiempo real. Esto nos permitió identificar causas raíz, predecir tendencias de satisfacción y ofrecer un servicio más personalizado y ágil, impulsando así una mayor fidelización.
Resultados Clave
Reducción de la rotación de cliente. Identificamos problemas recurrentes y nos anticipamos a ellos, disminuyendo significativamente la rotación.
Mejora del First Call Resolution (FCR). Al identificar las causas raíz, aumentamos la tasa de resolución en el primer contacto.
Crecimiento sostenible. Las tecnologías implementadas no solo mejoraron la experiencia del cliente, sino que también contribuyeron a un crecimiento sostenible al optimizar los procesos y reducir costos operativos.
Conclusión
Al integrar analítica predictiva y soporte en tiempo real para los agentes, ayudamos a nuestro cliente a aumentar la satisfacción de sus clientes, reducir los costos operativos y adoptar un modelo de servicio más ágil y centrado en el cliente.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
